Saa tietoa jännittävimmistä teknologiakeskusteluista, jotka vaikuttavat asiakkaisiisi nyt ja tulevaisuudessa
Vuonna 2022 teknologian muuttavin liiketoimintavaikutus on asiakkaiden käyttäytymiseen, kokemuksiin ja odotuksiin. Aiemmin vain yritysyrityksille saatavilla olevat teknologiat – pilvitallennus, avoimen lähdekoodin koodi ja kehitys, esteettömät sähköisen kaupankäynnin työkalut – ovat nyt sormiensa ulottuvilla, joten kuluttajat saavat valtaa tavoilla, joilla on dramaattisia vaikutuksia heidän vuorovaikutukseensa brändisi kanssa.
Asiakkaasi kokevat brändejä useilla laitteilla samanaikaisesti, yhä useammissa digitaalisissa kanavissa ja jopa maksavat tavaroista useilla digitaalisilla valuutoilla. Teknologia on myös paikka, jossa he kysyvät neuvoja siitä, mihin yrityksiin heidän pitäisi luottaa ja samaistua niihin ja missä he menevät kertomaan onnellisuutensa (tai tyytymättömyytensä) brändisi kanssa.
He odottavat brändisi tarjoavan johdonmukaisen kokemuksen, joka antaa heille pääsyn milloin ja miten he valitsevat, sisällyttää heidän palautteensa reaaliajassa ja tukee heidän yksilöllisyyttään personoiduilla tarjouksilla. Heillä on enemmän vaihtoehtoja ja mahdollisuuksia vahvistaa ääntään, joten brändijohtajien panokset eivät ole koskaan olleet suuremmat: jos et pysty kuuntelemaan ja reagoimaan niihin reaaliajassa, brändisi jää jälkeen.
Kuluttajien toimia ja odotuksia ohjaavien teknologiatrendien ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta kaikki nämä panokset syntetisoidaan yhtenäiseksi brändistrategiaksi. Sprinklr, ainoa yhtenäinen asiakaskokemuksen hallinta (Unified-CXM) -alusta, on tehnyt yhteistyötä Twitterin kanssa syvällä sukeltaessa kolmeen suurimpaan teknologiatrendiin, jotka vaikuttavat asiakkaisiisi ja vahvistavat niitä. Osallistu näihin tärkeisiin keskusteluihin kasvattaaksesi brändiäsi ja tehdäksesi asiakkaistasi onnellisempia.
Trendi 1: Digitaalinen etiikka
Avaintilasto: Viime vuonna digitaaliseen etiikkaan liittyvien Twitter-keskustelujen määrä kasvoi 32 %.
Teknologia on poistanut kansalliset ja fyysiset rajat ja asettanut meidät kaikki lähemmäksi yhteyksiä erilaisiin kulttuureihin, taustoihin ja näkökulmiin. Tämä on avannut mieliä ja avartanut näkökulmia, mutta se on myös valaisenut valtavia haasteita, joita me kaikki kohtaamme: eriarvoisuutta, ympäristön tuhoa, sosiaalista epäoikeudenmukaisuutta ja poliittista polarisaatiota.
Mutta teknologia voi myös olla voimakas voima näiden haasteiden voittamiseksi, ja se alkaa ottamalla takaisin valtaa ja pitämällä instituutioista – ja brändeistä – vastuullisia. Asiakkaat odottavat nyt brändisi ottavan kantaa heidän tärkeimpiin asioihinsa, ja sosiaalinen media tarjoaa heille alustan näiden vaatimusten ilmaisemiseen ja mobilisointiin, kun niitä ei täytetä. Ja jos teknologia on keino voittaa eriarvoisuus, asiakkaat odottavat teknologiabrändeiltä paremman pääsyn ja kaventavan digitaalista kuilua.
Trendi 2: Kyber-yksilöllisyys
Avaintilasto: Web3:een – digitaalista autonomiaa ruokkivaan Internet-paradigmaan – liittyvät Twitter-keskustelut kasvoivat 1 869 % viimeisen vuoden aikana
Internet itsessään, kuten kaikki tekniikat, on kehittynyt ajan mittaan kolmessa eri vaiheessa. Web1 tarjosi käyttäjille runsaasti tietoa käden ulottuvilla, kun taas Web2 toi käyttöön alustoja, jotka kontrolloivat henkilökohtaisia kuluttajatietoja ja hyötyivät niistä. Nyt Web3 on synnyttänyt kyberindividualismin uuden aikakauden.
Teknologian, kuten NFT:n, kryptovaluuttojen ja mobiilisovellusten suunnittelun, kehittyessä kuluttajat karistavat vanhojen portinvartijoiden asettamia rajoituksia. Tämä on avannut valtavan määrän luovia ja kaupallisia mahdollisuuksia kaikessa elokuvasta, musiikista ja taiteesta rahoitukseen ja terveydenhuoltoon. Hajautettu data ja sisältö tekijöiden käsissä tarkoittaa, että asiakkaat eivät enää luota brändeihin välittäessään digitaalista olemassaoloaan. Sen sijaan he voivat rahoittaa, hallita, myydä tai jakaa omia luomuksiaan yhteisöjen kesken, jotka kuvastavat heidän omia ainutlaatuisia arvojaan ja makuaan.
Uudelle kyberhenkilölle brändisi ei ole perinteisten yrityspalveluiden välittäjä. Sen sijaan asiakkaat etsivät kumppania, joka tarjoaa digitaalisen perustan, auttaa heitä saavuttamaan mittakaavan ja helpottamaan yhteyksiä erilaisten yhteisöjen välillä.
Trendi 3: Metaversumien nousu
Tärkein tilasto: metaversumiin liittyvät Twitter-keskustelut lisääntyivät 19 425 % viimeisen vuoden aikana
Älykäs teknologia ei ole mitään uutta – laitteet ovat jo pitkään sisällyttäneet tietoa elämäntavoistamme kokemiimme tuotteisiin ja palveluihin. Mutta nyt nämä tiedot muokkaavat todellisuutemme rakennetta. Metaversumi on täysin mukaansatempaava virtuaalimaailma, jossa on ääretön potentiaali uusille kokemuksille.
Kun virtuaali- ja lisätyn todellisuuden teknologian saatavuutta helpotetaan, asiakkaasi viettävät yhä enemmän aikaa virtuaalisissa tiloissa. Tämän seurauksena he odottavat yhä enemmän kokemuksellisia suhteita käyttämiensä tuotemerkkien kanssa. Metaversumien nousu tarkoittaa, että sinun on luotava asiakaspolku, jossa on todellisen elämän nähtävyydet, äänet, tunteet, tuoksut ja tunneresonanssi.
Hyödynnä näitä trendejä yhtenäisellä lähestymistavalla
Nämä trendit antavat kuvan kuluttajamaisemasta, jossa tyypillinen tiedonkulku ja vuorovaikutus – brändiltä asiakkaalle mainonnan ja markkinoinnin kautta ja asiakkaalta brändille. erillisten tuotteiden ostojen kautta – on täysin käännetty. Teknologia on antanut äänen jokaiselle yksilölle ja yhteisölle, ja he käyttävät sitä vaatiakseen yhteiskunnallista muutosta, ilmaistakseen todellista itseään ja rakentaakseen uusia kokemuksen rajoja.
Tässä yhteydessä voittaneet tuotemerkit ovat kumppaneina milloin, missä ja miten heidän asiakkaat tarvitsevat niitä. Ne luovat yhtenäisen, saumattoman kokemuksen asiakkaille riippumatta siitä, kuinka pirstoutunut digitaalinen mediamaailma muuttuu. He sisällyttävät tekoälyn strategioihinsa, jotta he voivat ymmärtää asiakkaiden mielipiteitä syvemmällä tasolla kuin pelkät napsautukset ja "tykkäykset". Ja ne yhdistävät sisäiset markkinointitoimintansa, jotta ne voivat olla tehokkaampia, yhteistyökykyisempiä ja paremmin käytettävissä dataa saadakseen todellisen näkemyksen.
Ainoana Unified-CXM-alustana Sprinklr auttaa maailman suurimpia ja luotettavimpia brändejä tekemään asiakkaistaan onnellisempia tavoittamalla yli 30 digitaalista kanavaa käyttämällä alan johtavaa tekoälyä luodakseen oivalluksiin perustuvia strategioita ja parempia asiakaskokemuksia – riippumatta siitä, mitä trendejä syntyy.
Jos haluat sukeltaa alan syvälle teknologiatrendeihin ja brändiisi vaikuttaviin sosiaalisiin tilastoihin, tutustu Twitteriin ja Sprinklrin Birdseye Reportiin.