Получете представа за най-вълнуващите технологични разговори, които влияят на вашите клиенти сега и в бъдеще
През 2022 г. най-трансформиращото бизнес въздействие на технологиите е върху поведението, опита и очакванията на клиентите. С видовете технологии, които преди бяха достъпни само за корпоративни бизнеси – облачно съхранение, код с отворен код и разработка, достъпни инструменти за електронна търговия – сега на една ръка разстояние, потребителите са овластени по начини, които имат драматични последици за начина, по който взаимодействат с вашата марка.
Вашите клиенти изживяват марки чрез множество устройства едновременно, през нарастващ брой цифрови канали и дори плащат за стоки с различни цифрови валути. Технологията е и мястото, където те се обръщат за съвет относно това на кои компании трябва да се доверят и с които да се идентифицират и къде отиват, за да изразят своето щастие (или нещастие) с вашата марка.
Те очакват вашата марка да осигури последователно изживяване, което им дава достъп, когато и както те решат, включва тяхната обратна връзка в реално време и подкрепя тяхната индивидуалност с персонализирани предложения. Те имат повече възможности и повече изходи за усилване на гласовете си, така че залозите за лидерите на марката никога не са били по-високи: ако не можете да слушате и да отговаряте на тези гласове в реално време, вашата марка ще изостане.
Разбирането на технологичните тенденции, които ръководят действията и очакванията на потребителите, ще бъде от решаващо значение за синтезирането на всички тези данни в единна стратегия за марката. Sprinklr, единствената платформа за унифицирано управление на потребителското изживяване (Unified-CXM), си партнира с Twitter за дълбоко потапяне в трите най-големи технологични тенденции, влияещи и овластяващи вашите клиенти. Докоснете се до тези важни разговори, за да развиете марката си и да направите клиентите си по-щастливи.
Тенденция 1: Дигитална етика
Ключова статистика: През последната година броят на разговорите в Twitter, свързани с дигиталната етика, е нараснал с 32%
Технологиите премахнаха националните и физическите граници и ни поставиха в по-близък контакт с различни култури, произход и гледни точки. Това отвори умовете и разшири перспективите, но също така осветли огромните предизвикателства, пред които сме изправени: неравенство, унищожаване на околната среда, социална несправедливост и политическа поляризация.
Но технологията може да бъде и мощна сила за преодоляване на тези предизвикателства и започва с връщането на властта и държането на институциите — и марките — отговорни. Клиентите вече очакват вашата марка да заеме позиция по най-важните им проблеми, а социалните медии им предоставят платформа за изразяване на тези изисквания и мобилизиране, когато не са изпълнени. И ако технологията е средство за преодоляване на неравенството, тогава клиентите очакват технологичните марки да предоставят по-добър достъп и да преодолеят дигиталното разделение.
Тенденция 2: Кибер индивидуалност
Ключова статистика: Разговорите в Twitter, свързани с Web3 – интернет парадигмата, подхранваща цифровата автономия – са нараснали с 1869% през последната година
Самият интернет, както всички технологии, се е развил с течение на времето в три отделни фази. Web1 предостави на потребителите множество информация на една ръка разстояние, докато Web2 постави началото на платформи, които контролират и печелят от личните потребителски данни. Сега Web3 даде начало на нова ера на кибер индивидуализъм.
С напредъка в технологиите като незаменими токени (NFT), криптовалута и дизайн на мобилни приложения, потребителите се отърсват от ограниченията, наложени от старите пазачи. Това отключи вълна от творчески и търговски възможности във всичко - от филми, музика и изкуство до финанси и здравеопазване. Децентрализираните данни и съдържание в ръцете на създателите означават, че клиентите вече не разчитат на марките, за да посредничат в тяхното цифрово съществуване. Вместо това те могат да финансират, контролират, продават или споделят собствените си творения сред общности, които отразяват техните собствени уникални ценности и вкусове.
За новия кибернетичен човек вашата марка не е посредник за традиционни бизнес услуги. Вместо това клиентите търсят партньор, който да осигури дигитални основи, да им помогне да постигнат мащаб и да улеснят връзките между различни общности.
Тенденция 3: Възход на метавселената
Ключова статистика: разговорите в Twitter, свързани с метавселената, се увеличиха с 19 425% през последната година
Интелигентните технологии не са нищо ново – устройствата отдавна са включили данни за начина, по който живеем, в продуктите и услугите, които имаме. Но сега тези данни прекрояват самата тъкан на нашата реалност. Метавселената е напълно потапящ виртуален свят с безкраен потенциал за нови изживявания.
Тъй като технологиите за виртуална и разширена реалност стават по-достъпни, вашите клиенти прекарват все повече време във виртуални пространства. И в резултат на това те ще очакват все по-преживени взаимоотношения с марките, които използват. Възходът на метавселената означава, че ще трябва да създадете пътуване на клиента, което има гледките, звуците, чувствата, миризмите и емоционалния резонанс на реалния живот.
Използвайте тези тенденции с единен подход
Тези тенденции рисуват картина на потребителски пейзаж, в който типичният поток от информация и взаимодействие — от марка към клиент чрез реклама и маркетинг и от клиент към марка чрез покупки на отделни продукти — е напълно преобърнат. Технологията е дала глас на всеки индивид и общност и те я използват, за да поискат социална промяна, да изразят истинската си същност и да изградят нови граници на опит.
Марките, които печелят в този контекст, са там като партньори, когато, къде и как техните клиенти имат нужда от тях. Те създават единно, безпроблемно изживяване за клиентите, независимо колко фрагментиран става дигиталния медиен пейзаж. Те включват AI в своите стратегии, така че да могат да разберат настроенията на клиентите на по-дълбоко ниво от просто кликване и „харесване“. И те обединяват вътрешните си маркетингови операции, за да могат да бъдат по-ефективни, по-сътруднически и да имат по-добър достъп до данни, за да генерират истинска представа.
Като единствената платформа Unified-CXM, Sprinklr помага на най-големите и надеждни марки в света да направят клиентите си по-щастливи, като достигат до 30+ дигитални канала, използвайки водещ в индустрията AI, за да създават ориентирани към прозрения стратегии и по-добро изживяване на клиентите – без значение какво възникват тенденции.
За да се потопите задълбочено в технологичните тенденции и социалните статистики, влияещи върху вашата марка, разгледайте Twitter и Birdseye Report на Sprinklr.