Zpracování přirozeného jazyka (NLP) je zásadní pro úspěch nástrojů pro umělou inteligenci (AI), jako jsou Chatbots, které charitativní organizace stále více používají na podporu více příjemců.
NLP je v podstatě pobočka počítačové vědy, která pomáhá charitativním organizacím a jiným organizacím vytvářet technologii a software, který reaguje na textová a hlasová data, stejně jako my lidé každý den.NLP umožňuje charitativním organizacím používat AI k porozumění a reagujícím na dotazy příjemce a podporovatelů.
NLP se kombinuje s výpočetní lingvistikou, což je místo, kde je počítačová věda aplikována na analýzu jazyka a řeči, jakož i se statistickým strojovým učením a hlubokému učení podle počítačů.
Společně umožňují počítačům zpracovávat jazyk, ať už přijato pomocí telefonních hovorů nebo textu, porozumět smyslu, záměru a sentimentu osoby, která kontaktuje charitu.
Tato forma zpracování pomáhá počítačovým programům překládat text z jednoho jazyka do druhého, reagovat na hlasové příkazy a rychle shrnout velké objemy textu, dokonce i v reálném čase.
Dalším použitím NLP je řeč nebo gramatické značení, které pomáhá určit kontext řeči a zdůrazňuje důležitá klíčová slova, jako jsou příslušná substantiva a slovesa.
NLP se také kombinuje s výpočetní lingvistikou a vybere význam slov, která mají více použití a zajišťují, že chatový bot nebo nástroj pro rozpoznávání hlasu je pochopení správného významu vět vět.Toto je také známé jako disambiguace slov.
Sarkasmus, emoce, zmatek a podezření mohou být také detekovány hlasem a textem pomocí úkolů NLP pro analýzu sentimentu v jazyce.
Zde se podíváme na některé z klíčových způsobů, jak charitativní organizace již používají NLP.
Virtuální asistenti a chat roboti Toto je stále nejdůležitější způsob, jak charitativní organizace podporují NLP.
Virtuální asistenti, jako je Amazon's Alexa, používají rozpoznávání řeči k rozpoznávání hlasových příkazů a zpracování a reagování na přirozený jazyk.S rostoucí řadou darů a možností charitativního obsahu k dispozici prostřednictvím takových zařízení je NLP ve větší poptávce než kdy předtím.
Chatbots používají NLP stejným způsobem, aby reagovali na textové dotazy a žádosti o podporu příjemců a příznivců charitativní organizace.Jak se vyvíjejí, učí se a rozpoznávají více kontextových stop v rámci žádostí.
Dobrovolníci a pracovníci mohou mít více času na řešení složitějších případů a jiných úkolů pro hladký chod organizace, zatímco chatboty řízené NLP se zabývají dalšími dotazy.
Mezi charitativními organizacemi, které využívají potenciál chatbotů, patří Mencap a WaterAid.
Technologie řeči k textu NLP používá rozpoznávání řeči k převodu hlasových dat na text pomocí rozpoznávání řeči.Klíčovou výzvou je rozpoznání různých způsobů, jak lidé mluví, jako jsou změny rychlosti, kalená slova, důraz.a intonace.NLP také pomáhá řeči k textové technologii dešifrovat různé akcenty a nesprávné použití gramatiky.
Mnoho charitativních příjemců, dobrovolníků a pracovníků používá tuto technologii k ušetření času při psaní dokumentů nebo vyplňování formulářů.Je to zvláště užitečné pro lidi s tělesným postižením, kteří potřebují psát text.