Пропуснахте ли сесия от срещата на върха за бъдещето на работата? Преминете към нашата библиотека по заявка на Future of Work Summit, за да предавате поточно.
Според нов доклад на Deepgram и Opus Research, 77% от компаниите използват гласова технология за идентифициране на нови бизнес възможности, а 62% я използват за увеличаване на приходите.
Докладът от миналата година изследва как компании от всякакъв размер използват гласови технологии, базирани на автоматично разпознаване на реч (ASR), за да стимулират ефективността и производителността. Тъй като бизнесите все повече признават присъщата стойност на гласа и данните, които той съхранява, компаниите се заеха да разширят фокуса на доклада отвъд ASR към цялата индустрия на речеви технологии, за да разкрият мотивите за използване на гласова технология в бизнеса.
Голяма промяна спрямо миналогодишния доклад е, че гласовата технология премина от технология за спестяване на разходи, фокусирана основно върху приложения като съответствие, към инструмент за генериране на приходи, който може да разкрие нови бизнес възможности. Докладът установи, че 77% от компаниите използват гласова технология за идентифициране на нови бизнес възможности, а 62% я използват за увеличаване на приходите. За да подхранват тази иновация, 75% от анкетираните планират да увеличат бюджета си за речеви технологии през 2022 г., а 92% вярват, че това ще стимулира широкото използване на гласови технологии в рамките на пет години.
Интересно е, че 24% от респондентите от компании с по-малко от 500 служители смятат, че приемането може да отнеме повече време, между пет и десет години. Това ни изненада и може да се отдаде на факта, че по-големите организации осъзнават непосредственото въздействие, което гласовата технология може да има върху техния бизнес чрез автоматизиране на процеси като активиране на агенти или клиентски опит с разговорен AI, докато по-малките компании, които автоматизират други случаи на употреба, имат по-малко доверие в близко бъдеще приемане на пазара.
Докладът също така потвърди, че лоялността на клиентите продължава да бъде на първо място за компаниите през 2022 г. Но това е по-трудно да се защити от всякога, особено с неструктурирани данни като аудио, изображения и видео, съставляващи 90% от цялата налична информация. По този начин 73% от респондентите отбелязват анализа на клиентския опит като най-въздействащото използване на речевата технология.
С нарастващите възможности и широкоразпространеното бъдеще с активиран глас на хоризонта, сега е моментът предприятията да инвестират и да дадат приоритет на гласовата технология.
Deepgram и Opus анкетираха 400 лица, вземащи решения от мениджъри до C-suite, за да разкрият ключовите мотиватори за използване на речеви технологии сред корпоративните компании.
Прочетете пълния доклад от Deepgram.
Мисията на VentureBeat е да бъде дигитален градски площад за хората, вземащи технически решения, за да получат знания за трансформиращите корпоративни технологии и транзакции. Научете повече